1. Sipariş İptali

Siparişleriniz, hazırlık aşamasına geçmeden önce iptal edilebilir. Sipariş iptali talebinizi +90 531 262 36 40 numaralı telefondan bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

Sipariş hazırlık veya kargoya teslim aşamasına geçmişse iptal işlemi mümkün olmayabilir.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketiciler 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Ambalajı açılmış gıda ürünleri
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Kişiye özel hazırlanan ürünler

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı veya eksik ürün tespit edilmesi halinde, durumun tarafımıza derhal bildirilmesi gerekmektedir. İnceleme sonrası gerekli değişim veya iade işlemi yapılacaktır.

5. İade Süreci ve Ücret İadesi

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içerisinde ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Kredi kartı iadeleri bankanın süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde hesaba yansıyabilir.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti mevzuata uygun şekilde değerlendirilecektir. Hasarlı veya hatalı ürünlerde kargo bedeli Kiraz Market tarafından karşılanır.